Christophe, technicien au Service Client

Le technicien Service client assure le maintien des performances de nos installations chez nos clients

Technicien service client BA SystèmesQuel est ton parcours ?

J’ai commencé par un CAP Mécanicien Entretien suivi par un CAP Agent de commercialisation. Pendant 15 ans, j’ai travaillé dans l’industrie des turbocompresseurs puis j’ai poursuivi ma carrière pendant une dizaine d’année dans le domaine du SAV. En 2012, j’ai rejoint BA Systèmes au Service Client.

 

En quoi consiste ton métier chez BA Systèmes ?

J’effectue des opérations préventives et curatives sur le matériel déjà installé chez le client. Par exemple, des points de contrôle sur un AGV ou un changement de pièce si nécessaire. Je m’occupe également de détecter les éventuelles pannes et d’y remédier au plus vite. Je suis en constante relation avec le client, je suis son interlocuteur privilégié et j’essaie de répondre au mieux à ses attentes. Ponctuellement, j’aide mes collègues pour la mise en service d’une installation.

J’habite dans la région de Valence et je couvre les secteurs Rhône-Alpes et le Sud-Est. Je me déplace aussi en Espagne et aux Pays-Bas ponctuellement. Chaque vendredi, je reçois mon planning pour la semaine suivante et je reste en moyenne 3 à 4 jours par semaine chez un client

 

Quelles satisfactions retires-tu de ton métier ?

J’aime particulièrement le contact et la relation client. Je suis curieux de nature et la découverte de nouveaux produits ou matériels me plaît beaucoup. J’apprécie également d’être autonome dans mon travail et les déplacements à l’étranger m’enrichissent d’autant plus. D’une manière générale, je me sens bien au sein de BA Systèmes.

 

Comment vis-tu les déplacements ?

Ce mode de vie me convient parfaitement. J’y suis habitué depuis de nombreuses années et cela ne me perturbe pas. Avec les moyens de communication modernes, je suis en contact avec ma famille tous les soirs. J’aime être sur la route et rencontrer de nouveaux clients. C’est aussi parfois une contrainte car je ne reste jamais moins d’une journée chez un client. Et si un jour férié tombe en semaine ou s’il y a urgence pour dépanner un AGV, je reste chez le client, la priorité c’est le service rendu au client et surtout sa satisfaction.

 

Depuis ce portrait, Christophe est devenu chargé de formation au service client.

 

 

Consultez nos offres d’emploi

basystemes